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Customer Experience: Herausforderungen und Lösungen für die Telekommunikationsbranche
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Heute wird sowohl im Privatleben als auch im Beruf ständige Vernetzung erwartet und benötigt. Da Telekommunikationsunternehmen häufig als Mobilfunk-, Festnetz-, Internetund Kabelanbieter auftreten und damit im Wesentlichen diese allgegenwärtige Vernetzung ermöglichen, werden sie zunehmend von Verbrauchern kritisch beäugt. Im digitalen Zeitalter, in dem sofortiger Service gefordert wird, haben Kunden hohe Erwartungen. Telekommunikationsanbieter müssen viel leisten, um die Kundenzufriedenheit hoch und die Abwanderungsrate niedrig zu halten.
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